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900 00 29 39 Área de cliente

Reclamaciones y resolución de litigios

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Cómo reclamar a CEI

El servicio de atención al cliente es gratuito. Puedes hacer consultas y reclamaciones por cualquiera de estas vías:

  • Teléfono gratuito 900 00 29 39, de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00.
  • Email: operaciones@ceienergia.com.
  • Correo postal: Comercializadora Eléctrica Industrial, S.A., Calle Constantino Lobo, 10, nave 13, 28823 Coslada (Madrid).

Te daremos un número de referencia y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, por el mismo canal que uses o por el que nos indiques. Con el número de referencia podrás seguir tu reclamación.

Si la reclamación es por la calidad del suministro (cortes o subidas de tensión) o por las lecturas del contador, puedes dirigirla a tu distribuidora o a través de CEI, que se la trasladará.

Si no quedas satisfecho

Si eres consumidor y no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no la recibes en plazo, puedes acudir al arbitraje de consumo. CEI está adherida a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo:

Puedes presentar tu solicitud ante ella o ante la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma. El arbitraje es gratuito y la decisión del árbitro (el laudo) es obligatoria para las dos partes.

Si eres persona física y las entidades de consumo no son competentes para tu caso, puedes dirigirte al Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (artículo 43.5 de la Ley 24/2013, del Sector Eléctrico).

También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.